FAQ
Najczęściej zadawane pytania dotyczące zamówień
ZAMÓWIENIA
Informacje dotyczące składania zamówień, ich modyfikacji, anulowania oraz kontaktu w sprawie zamówienia.
Czy mogę złożyć zamówienie bez rejestracji?
Tak. W naszym sklepie możesz złożyć zamówienie bez konieczności zakładania konta. Wystarczy podać dane potrzebne do realizacji wysyłki i płatności.
Jak dodać kod rabatowy do zamówienia?
Kod rabatowy można wpisać w koszyku podczas składania zamówienia. Wprowadź go w odpowiednie pole i kliknij przycisk „Aktywuj”, aby rabat został naliczony.
W jaki sposób mogę anulować zamówienie?
Jeśli chcesz anulować złożone zamówienie, skontaktuj się z naszą obsługą klienta jak najszybciej po jego złożeniu.
Anulowanie jest możliwe wyłącznie do momentu przekazania zamówienia do realizacji.
W tym celu prosimy o kontakt telefoniczny:
+48 696 687 083
Nasz zespół sprawdzi status zamówienia i poinformuje Cię, czy jego anulowanie jest jeszcze możliwe.
Jeśli anulowanie nie jest możliwe, a nadal chcesz zrezygnować zamówienie, zawsze możesz zwrócić produkty. Tutaj masz instrukcję.
Jak mogę skontaktować się w sprawie zamówienia?
W sprawach dotyczących zamówień możesz skontaktować się z nami:
E-mail: sklep@tymaherbs.com
Telefon obsługi klienta: +48 696 687 083
DOSTAWA
Szczegóły dotyczące metod wysyłki, kosztów dostawy oraz czasu realizacji zamówienia.
Czy wysyłacie zamówienia za granicę?
Tak. Realizujemy wysyłkę do krajów Unii Europejskiej. Koszt oraz czas dostawy mogą się różnić w zależności od kraju docelowego.
Jakie są dostępne metody dostawy?
Zamówienia wysyłamy za pośrednictwem:
• kuriera InPost
• Paczkomatów InPost
Najbliższy punkt odbioru możesz znaleźć na stronie:
https://inpost.pl/znajdz-paczkomat
Jaki jest koszt dostawy?
Koszt dostawy zależy od wartości zamówienia i kraju dostawy.
W Polsce:
• zamówienia poniżej 150 zł – koszt dostawy 12 zł (Paczkomat InPost) lub 15 zł (kurier InPost)
• zamówienia powyżej 150 zł – dostawa gratis
W Unii Europejskiej:
• koszt dostawy to 49 zł (kurier)
Ile czeka się na paczkę?
Zamówienia złożone do godziny 12:00 zazwyczaj wysyłamy jeszcze tego samego dnia roboczego.
W Polsce standardowy czas dostawy wynosi 1 dzień roboczy. Jednak w niektórych przypadkach realizacja zamówienia może potrwać do 3 dni roboczych.
Przy wysyłce zagranicznej czas dostawy do 7 dni roboczych.
Czy można kupić produkty Tyma Herbs stacjonarnie?
Tak. Wybrane produkty Tyma Herbs są dostępne w zielarniach i sklepach ze zdrową żywnością.
Można je znaleźć między innymi w:
NORMOBARIA WILANÓW
ul. Wiertnicza 78
02-952 Warszawa
CHATA WĘDROWCA
Wetlina 13
38-608 Wetlina
KOPALNIA ZDROWIA
ul. Wadowicka 6
30-415 Kraków
DARY NATURY – ŻYWNOŚĆ EKOLOGICZNA
ul. Krakowska 21
31-062 Kraków
LABORATORIUM ZIELARZA
ul. Żydowska 17/6
05-825 Grodzisk Mazowiecki
PŁATNOŚCI
Dostępne formy płatności oraz informacje o sposobach opłacania zamówień.
Czy mogę zapłacić za zamówienie przy odbiorze?
Obecnie płatność za pobraniem nie jest dostępna. Oferujemy jednak wygodne i bezpieczne formy płatności online.
Jakie metody płatności są dostępne?
Możesz skorzystać z następujących form płatności:
• szybki przelew internetowy
• BLIK
• PayPo (płatność odroczona)
• płatność kartą
• portfele elektroniczne (np. Google Pay, Apple Pay)
• płatność przelewem tradycyjnym
Czy mogę zapłacić przelewem tradycyjnym?
Tak. Jeśli chcesz opłacić zamówienie przelewem bankowym, numer konta otrzymasz po złożeniu zamówienia.
ZWROTY I REKLAMACJE
Zasady zwrotu produktów, procedura reklamacyjna oraz informacje o zwrocie środków.
Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?
Tak. Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od momentu otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.
Jeśli chcesz zwrócić produkt tutaj masz instrukcję.
Na jaki adres odesłać zwracany produkt?
Produkty należy odesłać na adres:
Tyma Herbs
Jasionka 954E/134
36-002 Jasionka
z dopiskiem „zwrot”.
Jakie warunki musi spełniać produkt, aby można było go zwrócić?
Produkt można zwrócić tylko wtedy, gdy:
• nie był używany
• znajduje się w nienaruszonym stanie
• posiada nienaruszone zabezpieczenia
Produkty z widocznymi śladami użytkowania mogą nie zostać przyjęte do zwrotu.
Gdzie znajdę formularz zwrotu lub formularz reklamacyjny?
Formularz odstąpienia od umowy (zwrotu) oraz formularz reklamacyjny są dostępne na naszej stronie internetowej w sekcji „Zwroty i reklamacje”.
Formularze można pobrać, wydrukować, wypełnić i dołączyć do przesyłki z odsyłanym produktem. Dzięki temu możemy szybciej zidentyfikować zamówienie i sprawnie rozpatrzyć zgłoszenie.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Zwrot środków następuje najczęściej po 2-3 dniach, ale może potrwać do 14 dni roboczych od momentu otrzymania zwróconego produktu.
Pieniądze są zwracane tą samą metodą płatności, która została użyta podczas zakupu.
Czas w którym środki wrócą na Twoje konto często nie zależy od nas tylko od pośrednika (np. banku).
Jak złożyć reklamację produktu?
Jeśli produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację.
Tutaj masz wytyczne jak to zrobić.
Ile trwa rozpatrzenie reklamacji?
Reklamacje rozpatrujemy do 14 dni od momentu ich otrzymania. O wyniku postępowania reklamacyjnego informujemy klienta mailowo lub telefonicznie.
Co się dzieje, gdy reklamacja zostanie uznana?
Jeśli reklamacja zostanie uznana za zasadną, sklep podejmie działania w celu doprowadzenia produktu do zgodności z umową – najczęściej poprzez wymianę produktu na nowy lub inne rozwiązanie uzgodnione z klientem.
Koszt ponownej wysyłki pokrywa sklep.