Polityka wysyłki
Jakie są dostępne sposoby dostawy?
Obecnie oferujemy wygodne formy dostawy na terenie Polski:
• Kurier InPost – dostawa bezpośrednio pod wskazany adres
• Paczkomaty InPost 24/7 – odbiór wtedy, kiedy Ci wygodnie
Najbliższy Paczkomat znajdziesz tutaj:
https://inpost.pl/znajdz-paczkomat
W przypadku wysyłek zagranicznych korzystamy z różnych dostawców usług kurierskich takich jak: m.in. DHL, DPD, Fedex. Nie ma możliwości wyboru przewoźnika - firma kurierska wybierana jest w momencie zlecenia przesyłki.
Jak szybko wysyłacie zamówienia?
Zamówienia opłacone i złożone do godziny 12:00 w dni robocze zazwyczaj wysyłamy jeszcze tego samego dnia.
Zamówienia złożone po godzinie 12:00, w weekendy lub święta, realizujemy w najbliższym dniu roboczym.
W wyjątkowych sytuacjach, czyli okresach zwiększonej liczby zamówień, takich jak akcje promocyjne, premiery produktowe czy okres przedświąteczny (np. Boże Narodzenie), czas przygotowania przesyłki może wydłużyć się do 7 dni roboczych. W takich momentach prosimy o odrobinę cierpliwości - zawsze dokładamy wszelkich starań, aby każde zamówienie dotarło jak najszybciej i w idealnym stanie.
Jaki jest czas dostawy?
Standardowy czas doręczenia na terenie Polski wynosi:
• 1 dzień roboczy od momentu nadania paczki
W większości przypadków paczki docierają już następnego dnia roboczego po nadaniu, jednak czas doręczenia zależy od przewoźnika i może się wydłużyć w okresach zwiększonego obciążenia (np. święta, akcje promocyjne, Black Friday).
Czas samej dostawy nie jest zależny od Tyma Herbs.
Czy otrzymam numer śledzenia przesyłki?
Tak. Po nadaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z numerem przesyłki, dzięki któremu możesz na bieżąco śledzić drogę swojej paczki.
Jeśli korzystasz z aplikacji InPost, informacje o statusie przesyłki otrzymasz również automatycznie w formie powiadomień push - to najszybszy i najwygodniejszy sposób śledzenia paczki.
Jeśli nie korzystasz z aplikacji, InPost wyśle Ci dodatkowo wiadomość SMS z informacją o przesyłce i jej statusie.
Zachęcamy do pobrania i korzystania z aplikacji InPost tutaj: https://inpost.pl/aplikacja
Czy mogę zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia?
Tak - pod warunkiem, że zamówienie nie zostało jeszcze spakowane i przekazane do wysyłki. W takim przypadku skontaktuj się z nami jak najszybciej. Zrobimy wszystko, co możliwe, aby pomóc.
KONTAKT:
sklep@tymaherbs.com
telefon: +48 696 687 083
w godzinach: 9.00 - 12.00
Co jeśli podałam/em błędne dane do wysyłki?
Jeśli zauważysz pomyłkę w danych do wysyłki, skontaktuj się z nami jak najszybciej.
Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze nadane, postaramy się pomóc.
KONTAKT:
sklep@tymaherbs.com
telefon: +48 696 687 083
w godzinach: 9.00 - 12.00
Jeśli przesyłka została już przekazana przewoźnikowi, możliwość wprowadzenia zmian zależy od jego procedur. W takiej sytuacji prosimy o bezpośredni kontakt z przewoźnikiem.
W przypadku podania błędnych danych, takich jak numer telefonu, adres e-mail, adres dostawy czy wybrany Paczkomat, może zdarzyć się, że przesyłka nie zostanie skutecznie doręczona i wróci do naszego magazynu. Jeśli tak się stanie, oczywiście postaramy się skontaktować z Tobą w celu ustalenia dalszych kroków.
Ponowna wysyłka zwróconej przesyłki wiąże się z koniecznością pokrycia kosztu ponownego nadania:
• 12 zł – Paczkomat InPost
• 15 zł – Kurier InPost
• 49 zł – wysyłka zagraniczna
Czy wysyłacie za granicę?
Tak - realizujemy wysyłki do wybranych krajów Unii Europejskiej.
Koszt wysyłki zagranicznej wynosi 49 zł.
Aby sprawdzić możliwość dostawy do swojego kraju, podczas składania zamówienia (jeszcze przed wpisaniem danych adresowych) wybierz kraj docelowy z listy dostępnych opcji.
Jeśli Twój kraj nie jest widoczny na liście, skontaktuj się z nami - sprawdzimy, czy możemy zrealizować wysyłkę.
KONTAKT:
sklep@tymaherbs.com
telefon: +48 696 687 083
w godzinach: 9.00 - 12.00
Co jeśli moja paczka się opóźnia?
Jeśli przewidywany termin doręczenia minął, w pierwszej kolejności sprawdź status przesyłki w linku do śledzenia. Jeśli coś wygląda niepokojąco - skontaktuj się z nami. Pomożemy wyjaśnić sytuację.
KONTAKT:
sklep@tymaherbs.com
telefon: +48 696 687 083
w godzinach: 9.00 - 12.00
Co jeśli paczka dotrze uszkodzona?
Dokładamy dużej staranności, aby każde zamówienie dotarło do Ciebie bezpiecznie i w idealnym stanie. Jeśli jednak przesyłka dotrze uszkodzona, prosimy o:
1. wykonanie zdjęć uszkodzonego opakowania oraz zawartości przesyłki,
2. kontakt z nami możliwie jak najszybciej po otrzymaniu paczki
KONTAKT:
sklep@tymaherbs.com
telefon: +48 696 687 083
w godzinach: 9.00 - 12.00
Pozwoli nam to sprawnie rozpocząć procedurę wyjaśnienia sytuacji.
Uszkodzenia powstałe w trakcie transportu podlegają procedurze reklamacyjnej u przewoźnika. W takiej sytuacji możesz:
• samodzielnie zgłosić reklamację do przewoźnika
lub
• poprosić nas o wsparcie i przejęcie procesu zgłoszenia w Twoim imieniu.
W zależności od wybranej ścieżki może być konieczne wypełnienie odpowiedniego formularza lub dokumentu związanego z przekazaniem prawa do dochodzenia roszczeń.
Dołożymy wszelkich starań, aby pomóc Ci przejść przez ten proces możliwie sprawnie.
Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?
Obecnie nie prowadzimy odbiorów osobistych.
Czy mogę połączyć dwa zamówienia w jedną wysyłkę?
Jeśli oba zamówienia nie zostały jeszcze spakowane - skontaktuj się z nami jak najszybciej.
Jeśli logistycznie będzie to możliwe, postaramy się je połączyć.
KONTAKT:
sklep@tymaherbs.com
telefon: +48 696 687 083
w godzinach: 9.00 - 12.00