ZWROT - PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta przysługuje, na podstawie art. 27 Ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny. Termin na odstąpienie od umowy wynosi 14 dni od dnia objęcia produktu w posiadanie przez Klienta.
Jak dokonać zwrotu? (Dostępne metody)
-
Najszybsza droga (Przez Konto Klienta):
Zaloguj się na swoje konto w naszym sklepie
[Tutaj link],
przejdź do historii zamówień, wybierz odpowiednie zamówienie i kliknij przycisk "Zażądaj zwrotu". Postępuj zgodnie z instrukcjami na ekranie – to najwygodniejszy sposób, który automatycznie zarejestruje Twoje zgłoszenie.
-
Forma elektroniczna:
Wyślij oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e-mail: sklep@tymaherbs.com.
-
Forma pisemna:
Wyślij oświadczenie w formie papierowej wraz z produktem na adres:
Tyma Herbs, Jasionka 954E/134, 36-002 Jasionka.
Ważne informacje dotyczące zwrotu:
-
Koszt zwrotu: Bezpośrednie koszty odesłania towaru do sklepu ponosi Klient.
-
Stan produktu: Produkt musi być fabrycznie nowy i nie może nosić znamion użytkowania
-
Zwrot środków: Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o decyzji o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do momentu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania. Zwrot dokonywany jest w tej samej formie, w jakiej dokonano płatności za zakupiony produkt.
- Nieodebrane paczki: W sytuacji, gdy zamówienie zostało opłacone, lecz nie zostało odebrane przez Klienta z winy Klienta (np. niepodjęcie paczki z paczkomatu/od kuriera) i wróciło do sklepu, zwracana kwota może zostać pomniejszona o bezpośrednie koszty zwrotnego transportu paczki do magazynu.
REKLAMACJA (NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ)
W przypadku stwierdzenia braku zgodności towaru z umową, Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta przysługują uprawnienia określone w Ustawie o prawach konsumenta. Sklep ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.
W przypadku stwierdzenia braku zgodności towaru z umową, Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta przysługują uprawnienia określone w Ustawie o prawach konsumenta. Sklep ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.
Jak złożyć reklamację?
Zgłoszenie reklamacyjne można złożyć w jeden z następujących sposobów:
-
Drogą elektroniczną: Wyślij wiadomość e-mail na adres: sklep@tymaherbs.com.
-
W formie pisemnej: Wyślij pismo reklamacyjne wraz z produktem na adres:
Tyma Herbs, Jasionka 954E/134, 36-002 Jasionka.
Aby maksymalnie przyspieszyć proces, w zgłoszeniu warto podać:
- Imię, nazwisko oraz dane kontaktowe,
- Numer zamówienia lub inny dowód potwierdzający zakup w naszym sklepie (np. potwierdzenie płatności, e-mail z potwierdzeniem zamówienia),
- Opis stwierdzonej niezgodności (wady) towaru oraz datę jej zauważenia,
- Preferowane żądanie doprowadzenia towaru do zgodności z umową (naprawa lub wymiana) lub oświadczenie o obniżeniu ceny bądź odstąpieniu od umowy (zwrot gotówki – w przypadkach określonych przepisami).
-
Termin odpowiedzi: Sklep ustosunkuje się do składanej przez Klienta reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Odpowiedź zostanie przekazana na wskazany przez Klienta adres e-mail lub adres korespondencyjny.
-
Koszty dostawy: W celu rozpatrzenia reklamacji Klient udostępnia sklep towar podlegający reklamacji. Koszt odebrania lub odesłania reklamowanego produktu ponosi Sklep. W przypadku uznania reklamacji za zasadną, naprawiony lub wymieniony produkt odsyłany jest do Klienta na koszt Sklepu.
- Kolejność żądań: W pierwszej kolejności Klient może żądać wymiany lub naprawy towaru. Jeżeli wymiana lub naprawa są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów dla Sklepu, Klient ma prawo żądać obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy (zwrotu pieniędzy).
Produkty podlegające zwrotowi lub reklamacji należy przesłać na adres wskazany poniżej.
Tyma Herbs
Jasionka 954E/134
36-002 Jasionka
Z dopiskiem „reklamacja” lub „zwrot”
UWAGA, produkt który ma naruszone plomby zabezpieczające zostanie uznany jako otwierany, tym samym nie będzie możliwy zwrot produkty.
Pobierz oświadczenie o odstąpieniu od umowy:
1. W przypadku zwrotu towaru - pobierz i wyślij ten plik
2. W przypadku reklamacji towaru - pobierz i wyślij ten plik